この記事では、オーストラリアの銀行「NAB （National Australia Bank）」への電話を使った問い合わせ方法について解説します。
記事内では、
- 問い合わせわせが必要になった経緯
- NABへの問い合わせ方法
- 問い合わせをする前の準備・確認
- 問い合わせの流れ
について、実体験を元に解説していきます。
僕と同じように「ログインできなくなった」「セキュリティコードを受け取るSMSの番号を登録・変更したい」という人はもちろん、NABに問い合わせたいことがある人は参考にしてください。
NABのインターネットバンキングにログインできない・SMSを受信できないから問い合わせることに
今回、NABに問い合わせないといけなくなった経緯を説明します。
ワーホリで稼いだお金をNABの口座に貯金していたオーストラリアドルの一部を日本の銀行口座に送金しようと、お金を動かす操作していたところ、急にログアウトさせらました。
そして、正しいログイン情報を入力しても、エラーメッセージが表示され、ログインができない状態に。
パスワードをリセットしようにも、SMSを登録していないのでできませんでした。
公式 Reset your internet banking password | How to guide – NAB
オーストラリア外からNABへの問い合わせは国際電話
NABでは本人確認が必要なため、問い合わせは電話のみとなっています。
したがって、日本などオーストラリア国外から電話する場合、国際電話料金が発生します。
国際電話料金は、利用している携帯キャリアの公式サイトを確認してください。
電話の時間は、要件ややりとりのスムーズさによって変わりますが、まず担当者に繋がるまでに数分かかりました。
さらに僕の場合は、インターネットバンキング部門→セキュリティ部門→インターネットバンキング部門と担当者が変わり、その度に本人確認されたので、合計で約35分かかりました。
僕はインターネット回線を使って安く国際電話ができるSkypeを利用して電話したので、たった125円でした。
日本の携帯番号から普通に国際電話をすると、高額になります。
同じようにNABに40分間ほど国際電話した人は2万円もかかったみたいです。
スカイプは決まった時間まで通話できる月額料金プランと、プリペイドカードのように前もって購入した分だけ電話できるクレジットプランがあります。
問い合わせは1回で完了するものなので、クレジットプランを利用しましょう。
クレジットを購入して、通話した分消費されるという形式で、クレジット分しか消費されないので、後日高額請求が届くということはありません。
クレジットの消費額は国によって違いますが、オーストラリアへの電話は1分あたり2.44円です。
余ったクレジットは、日常生活の国内電話にでも使いましょう。
日本の携帯電話や固定電話からだと高額請求になる可能性があるので、最初から電話料金を考えてスカイプを利用することをおすすめするよ！
NABには日本語通訳者がいるので英語が苦手な人も安心
NABへの問い合わせは、英語でのやりとりが基本ですが、NABではいくつかの言語に対応している通訳者が用意されています。
その中に、日本語通訳もいるので、英語が苦手な人・自信がない人は利用しましょう。
日本語通訳を利用するのに料金などはかかりません。
最初は英語の担当者が電話に出るので、電話が繋がったら、電話先の人に「日本語通訳お願いします（Can I speak to Japanese interpreter?）」と伝えましょう。
日本語翻訳が欲しい人は最初に伝えると、そのまま通話状態となり、しばらくすると、日本語翻訳が登場します。
日本語通訳を介したやりとりは、
- NAB窓口の人→（英語）→通訳者→（日本語）→自分
- 自分→（日本語）→通訳者→（英語）→NAB窓口の人
というように、会話に1人が加わるので、通話時間は長くなります。
英語を問題なく聞き取り、話せる人は使わなくていいですが、自信がない人は通話時間が長くなることを覚悟して日本語翻訳者を利用しましょう。
公式 Interpreter services for customers with limited English – NAB
NABに問い合わせる前に準備・確認しておくこと
NABに問い合わせる前には、以下のことを準備・確認しておくようにしましょう。
本人確認に必要なことを答えられるようにしておく
問い合わせでは、電話をかけてきた人物が本当に本人なのかを確認するために複数の質問をしてきます。
聞かれることはだいたい決まっているので、以下のことはあらかじめ答えれるように準備しておきましょう。
- NAB ID
- 名前
- 生年月日
- 最近の取引：いつ・何をしたのか（送金や支払い・引き出し・口座間の資金の移動など）・金額
- なぜお金を動かそうとしたのか
- 口座は自分1人のもの？それとも誰かと共有している？
- 開設している口座の種類
- Everydayアカウントの目的（クレジットカードの支払い？日々の生活）
- 現在の住所（日本でもOK）
- 銀行口座を開設した支店
- 銀行口座を開設した年
- 変更前の電話番号：電話番号を変更する人のみ
国際SMS(海外から届くSMS)を受信できるようになっているか確認する
日本の携帯キャリアでも、国際SMSを受信できるようになっていますが、キャリアによっては、国際SMSの受信を拒否する設定もできます。
問い合わせる前に、受診できるようになっているかを確認するようにしてください。
なお、基本的に国際SMSの送信は有料ですが、受信に関しては無料のキャリアが多いです。
僕が利用している楽天モバイルでも国際SMSの受信は無料です。
公式 国際SMS｜楽天モバイル
スカイプクレジットを購入(チャージ)する
スカイプを利用して電話する人は、電話をする前にスカイプクレジットを購入（チャージ）しましょう。
スカイプクレジットは、
- 600円分
- 1,200円分
- 3,000円分
の3種類から購入できます。
問い合わせだけであれば、600円分のスカイプクレジットがあれば十分です。
購入金額を選択し、続行ボタンを押して、クレジットカードで決済すればOKです。
スカイプのマイページにチャージ金額が反映されていればOKです。
NABへの問い合わせの流れ
海外からのNAB窓口の電話番号は以下の通りです。
- 一般的なお問い合わせ：+61 3 8641 9083
- インターネットバンキング：+61 3 8641 9886
- カードの紛失・盗難：+61 3 8641 9121
受付時間は、平日と休日で違っています。
| 曜日 | 受付時間 |
|---|---|
| 月曜日〜金曜日 | 8:00〜19:00 |
| 土曜日・日曜日 | 9:00〜18:00 |
それでは、NABへの実際の問い合わせの流れについて順番に紹介します。
音声ガイダンス（英語で答えていく）
窓口に電話をかけると、どういう要件で電話をかけたのかを確認するために音声ガイダンスが流れます。
日本の場合だと、当てはまる数字を入力する形ですが、NABの場合は音声で返さないといけません。
ここでは、日本語通訳が入らないので、自力で聞き取ってください。
現在の状況を伝える
窓口の人が電話に出た後は、まず、本人確認が行われます。
そして、なぜ問い合わせをしたのかを聞かれるので、下剤の状況を伝えましょう。
僕の場合は、以下のように伝えました。
I’m calling because I can’t log in to my online banking account.
Every time I try to log in, I receive an error message.
I think I didn’t register my telphone number so I couldn’t get SMS, so I would like resister my phone number.
セキュリティロックを解除する
不正ログインを疑われていたようで、口座は「ロックされています」ということを伝えられ、インターネットバンキングのオペレーターから詐欺防止の部門へ。
本人確認のため、様々なことを質問されました。
本人確認が終わったら「ロックを解除しました」と言われました。
電話を切った後、最初にログインする時は、パスワードをリセットして、ログインするように言われました。
パスワードをリセットするように言われたものの、リセットするにはSMSでセキュリティコードを受け取らないとできません。
SMSを登録していないので、登録したいことを伝えると、部門が違うということで、また別の担当者に変わりました。
SMSを受け取れるように日本の携帯番号を登録する
本人確認をした後、SMSに関しての説明を長々と受けました。
一つずつ読み上げるために、「理解しました」と言わないといけません。
簡単に紹介すると、以下のような説明を受けました。
- SMSで受け取った番号などは誰にも教えては駄目だよ
- NABからセキュリティコードを聞くことはないよ
- SMSで受け取ったコードを誰かに教えて、それでお金を盗まれた場合、NABは責任を負わないよ
- NABのアプリを入れておいて。常に最新バージョンにアップデートするように
全ての説明が終わった後に、SMSを受け取る携帯番号を聞かれるので、今使っている電話番号を伝えましょう。
日本の電話番号でSMSを受け取る場合は、国際電話識別番号の「＋」と日本の国番号「81」をつけて教えます。
その際、最初の0は省略します。
例えば、「090-1234-5678」という電話番号の場合は、「＋81 90-1234-5678」となります。
現在の電話番号を教えると、電話中にSMSが送られてきました。
問い合わせの電話中にスマホの画面を確認するようにし、送られてこなかった場合は、もう一度確認した方がいいかもしれません。
もし受信できなければ、もう一度、電話をかけなくてはいけません。
問い合わせ終了後に、パスワードをリセット手続きをし、問題なくログインできるようになりました。
オーストラリアの銀行NABへの問い合わせまとめ
オーストラリアの銀行NABへの問い合わせに必要な情報を紹介しました。
英語が苦手な人も、日本語通訳がいるので安心です。
記事を参考に問い合わせてみてください。
