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ガルーダ・インドネシア航空への問い合わせ方法【キャンセル手続きの流れも解説】

この記事では、

  • ガルーダ・インドネシア航空への問い合わせ方法
  • コロナウィルスの影響で乗れなくなったフライトの振替・払い戻し
  • キャンセル・払い戻し手続きの流れ(英語と日本語訳)

の3点について紹介していきます。

コロナの影響でフライトに乗れなくなって、キャンセルや日程の変更が必要になった人も多いはず。

僕自身もその1人で、先日予定していたフライトをキャンセルして、払い戻しの手続きをしました。

2020年時点では返金されず、バウチャーでの払い戻しをされましたが、2021年9月に全額返金されました。

ガルーダ・インドネシア航空の公式サイトや店舗から直接購入した人は、この記事で説明していく方法で連絡してみてください。

エクスペディアなどの航空券比較サイトや旅行会社などの代理店を通して航空券を購入した人は、購入した会社に問い合わせてください。

この記事の著者

この記事は2年半の世界一周、1年間の留学、半年のワーホリ経験を持つ、海外旅行好きのアッキーが書いています。

2020年1月〜9月までタイ旅行を最後に、海外旅行が普通に行けるような日常になることを願いながら、現在は香川に住んでいます。

最近ハマっていることは「ドラゴンクエストウォーク」です。

⇒詳しいプロフィールはこちら

目次

ガルーダ・インドネシア航空への問い合わせ方法

ガルーダ・インドネシア航空には、以下の5つの問い合わせ方法があります。

  1. お問い合わせフォーム(英語)
  2. メールで問い合わせる(英語)
  3. ライブチャット(英語)
  4. コールセンターに電話(日本語・英語)
  5. 直接オフィスに行く

オンラインお問い合わせフォームからの問い合わせ

まずは「オンラインお問い合わせフォームからの問い合わせ」です。

これは、公式ページにあるお問い合わせフォームに入力して送信するというものです。
入力は全て英語でしてください。

Typeという選択項目は「Enquiry(お問い合わせ)」を選択しましょう。
以下のリンクから問い合わせることができます。

公式オンラインお問い合わせフォーム

メールで問い合わせる

ガルーダ・インドネシア航空にはメールでも問い合わせすることができます。

メールアドレスは「e-booking@garuda-indonesia.com」です。

ただし、メールの文面は英語またはインドネシア語に限られます。

  • メールソフトが立ち上がります

ライブチャットによる問い合わせ

1番おすすめなのがライブチャットによる問い合わせです。

おすすめの理由は「早い」こと。

すぐに反応してくれるので、メールなどで「返信まだかな?」と待ってる時間がないです。

ただし、チャットは英語。
といっても、難しい単語は出ないですし、この記事でも実際にしたチャットを公開(日本語訳あり)しているので、どんな感じで、どのようなことを聞いてくるのか分かると思います。

最初に表示される画面はインドネシア語ですが、1番上の「Pilih Bahasa」の選択項目を「English」にすると、全て英語表記になります。

公式ガルーダ・インドネシア航空のライブチャットはこちら

電話による問い合わせ

3つ目はコールセンターに電話による問い合わせです。

ガルーダ・インドネシア航空は、インドネシアのコールセンターの他、日本にも

  • 東京
  • 大阪

の2箇所にオフィスがあり、そこに電話することができます。

日本語で電話できるのが嬉しいですね。

電話番号営業時間
東京支店(予約・発券課)03-3240-61619:00~17:30
大阪支店(予約・発券課)06-6635-32229:00~12:00、13:00~17:30

営業日はどちらも祝祭日等を除く月曜日から金曜日です。

ただし、繋がるまで時間がかります。
時間がある時に電話しましょう。

海外から日本へ電話する人は普通に国際電話をするとものすごく高いので、Skypeを利用することをおすすめします。

ちなみに英語またはインドネシア語のみですが、海外のコールセンターは24時間受付しています。電話番号:+62 2123519999

直接オフィスに行く

先ほど紹介した電話番号の支店に直接行って、手続きをすることもできます。

ただし、東京と大阪にしかないので行ける人は限られています。

東京のオフィス

住所:東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル1F
Googleマップで見る

大阪のオフィス

住所:大阪市浪速区湊町1-4-1 OCATビル4F
Googleマップで見る

コロナウイルスの影響で乗れなくなったフライトのキャンセル・変更について

現在新型コロナウイルスによって、ガルーダ・インドネシア航空はたくさんの便を運休・変更をしています。

そのため、新型コロナウイルス関係で、すでに予約をしていた人を対象に、ガルーダ・インドネシア航空では

  • 無償の日程変更(2021年内まで有効)
  • バウチャーによる全額払い戻し
  • 全額返金

という3つの選択肢を与えています。

無償の日程変

普通だと予約済みのチケットの日程を変更するとなると手数料が発生しますが、コロナウィルスによる影響でフライトに乗れない人やキャンセルされた人は、手数料無しで日程が変更できます。

対象の便は5/31までのフライトとなっているようです。

バウチャーによる全額払い戻し

もう一つがガルーダ・インドネシア航空で使えるバウチャーによる全額払い戻しです。

僕自身はチケットをかなり安く買えたので、日程変更の方がお得なのは間違いなかったですが、コロナがいつ収まるのか分からないので、バウチャーによる払い戻し手続きをしました。

バウチャーは2021年6月31日12月31日まで利用可能となっています。

バウチャーの有効期限が延長

バウチャーが2021年12月31日まで延長

2021年2月に問い合わせたところ、バウチャーの有効期限は2021年の12月31日までと言われました。コロナウイルスによる入国制限が考慮され延長されたようです。

全額返金

過去2回問い合わせた時は「返金は無理です。」と言われましたが、2021年の8月に問い合わせた時はすんなりと「返金OK」という返事をもらいました。

航空券を購入したカードは停止していると伝えたら、別のカードでもいいと言われました。

そして、問い合わせして10日間ほどで、航空券代を全額返金されました。

コロナの状況を見て、ガルーダ・インドネシアの方でも対応が変わったのかもしれません。

ガルーダ・インドネシア航空のキャンセル手続きの流れ

まず僕は、お問い合わせフォームからキャンセルできるか問い合わせてみました。

ガルーダ・インドネシアに送った文章

I can’t take airplane I booked so I want to cancel or change flight.
I’d like to know how much I need to pay if I change the flight date or cancel flihgt.
Please reply.
Thank you.

日本語訳:予約していた飛行機に乗れないので、キャンセルかフライト変更をしたいと思っています。
フライトを変更したり、キャンセルするのにいくら必要なのかを知りたいです。
返信よろしくおねがいします。

その返信が以下のものです。

ガルーダ・インドネシアからの返信

By this email, we regret to inform you that we could not to process your request. As alternatif, we suggest you to contact our live chat at www.garuda-indonesia.com or make a call 24 hours call center at +6221 2351 9999/08041 807 807 (calls to Indonesia numbers require international dialling from overseas and non-refundable) for assistance in reschedule your flight.

Regarding the refund by voucher, please kindly send us new email and inform us your booking code for the further checking.

日本語訳:このメールで、お客様のリクエストを処理できなかったことをお知らせいたします。フライトのスケジュール変更のの場合は、別の方法として、www.garuda-indonesia.comでライブチャットに連絡するか、24時間コールセンター(+6221 2351 9999/08041 807 807)に電話をかけることをお勧めします(インドネシアの番号への通話には、海外からの国際電話が必要で、返金不可です。)。

バウチャーによる払い戻しについては、新しいメールを送信し、さらに確認するために予約コードをお知らせください。

ガルーダ・インドネシア航空に問い合わせフォームから質問して、3週間、やっとメールが返ってきたと思ったら、ライブチャットか電話をしろということでした。

電話は基本繋がらないと思って、ライブチャットをしたらすぐに手続き開始し、30分ほどでキャンセルが完了しました。

ガルーダ・インドネシア航空のライブチャットによる問い合わせの流れ

それでは実際にガルーダ・インドネシア航空のライブチャットを利用して、キャンセルと返金手続きを行った会話を紹介していきます。

どんな感じで手続きが進むのか知っていれば、安心できるはずです。

相手側は1文ごとに送信してきますが、長くなるので連続する会話はまとめています。また、挨拶などは除いています。
ガルーダ・インドネシア航空

I am Naira, your Travel Assistant today.
What can I do for you?
(どのようなご用件でしょうか?)

Hello.
I can’t take airplane I booked so I want to cancel or change flight. I’d like to know how much I need to pay if I change the flight date or cancel flihgt.
(予約していたフライトに乗ることができないので、キャンセルか日程変更をしたいです。それらに手数料はかかりますか?)

ガルーダ・インドネシア航空

Please inform the booking reference, passenger name, flight route, time, and date of flight.(予約番号、乗客名、飛行ルート、搭乗日時を教えて下さい。)

My Booking reference is “AAAAA”.
My name is Akihiko Sasaki
Flight route is route is Bali to Osaka, Japan
My original flight was 22, APR but it was changed to 26, APR yesterday.

ガルーダ・インドネシア航空

Thank you for the information.
What date and time that you want to change?(何日の何時のフライトに変更したいですか?)

I’m not sure when I can go to Bali now so I want to refund.
Any cost for refund?
(いつバリに行けるかわからないので、払い戻しがしたいです。
払い戻しに手数料は発生しますか?)

ガルーダ・インドネシア航空

It can be full refund, Mr Akihiko.
Refund will be done by exchanged the ticket by Travel Voucher (EMD Voucher) which can be redeemed for GA flight with date of travel until 30 June 2021

(全額払い戻しが可能です。
払い戻しは、2021年6月30日まででGA(ガルーダ・インドネシア航空)のフライトに交換できるトラベルバウチャー(EMDバウチャー)でチケットを交換することによって行われます。)

Thank you for information.
Please full refund.
(全額払い戻しをお願いします。)

ガルーダ・インドネシア航空

Please inform me email address(メールアドレスを教えて下さい。)

My email address is “life-traveller@gmail.com”

ガルーダ・インドネシア航空

Thank you for the email.
Please inform me the ticket number, the phone number in reservation ticket, and OTP code in your email(チケット番号、予約チケットにある電話番号、メールにあるOPTコードをお知らせください。)

OTOコードとは「One Time Password(ワンタイムパスワード)」の略です。

1つ目のやり取りの後に、教えたアドレス宛にワンタイムパスワードが書かれたメールが届きます。

Varification Codeというところに6桁の数字がありました。

My ticket number is “123 456789”
phone number in reservation ticket is “+819012345678”
OTP code is “123456”

ガルーダ・インドネシア航空

I will cancel your flight(フラントをキャンセルしますね。)
Please wait us for 3-5 minutes, thank you(3〜5分ほどお待ち下さい。)

(数分後)

ガルーダ・インドネシア航空

Mr Akihiko, thank you for waiting.
I have already cancelled the flight for MR AKIHIKO SASAKI. DPS-KIX on 26 April at 00.45 using GA 882
Booking code ABCDEF
Voucher will be send to your email about 7-14 workdays(フライトをキャンセルしました。バウチャーは7〜14日営業日ほどであなたのメール宛に送信されます。)

Thank you for canceling.
OK, I’m waiting for the voucher.

ガルーダ・インドネシア航空

Is the information already clear?(気になるところはないですか?)

Yes.

ガルーダ・インドネシア航空

Thank you for visiting the Live Chat Service. Have a nice day.

分からない単語などがあれば「Google翻訳」などを使ってみてください。

ガルーダ・インドネシア航空の全額返金手続きの流れ

全額返金の問い合わせは全てメールを使って行いました。

挨拶などの大事じゃないなところを除いて、メールのやりとりを紹介します。

流れとしては、問い合わせを開始して振り込みまで10日かかりました。

  • 8月20日:問い合わせ
  • 8月31日:振り込み連絡
  • 9月1日:振り込み

I canceled my flight last year and I got travel voucher(EMD-○).
But I can’t go to Indonesia for few years because of corona as you know so I want to refund by cash.

When I asked to customer service, it said “We can only rufund  by travel voucher.” but All my friends got refund by money.
On the internet, many people got refund by cash not travel voucher, too.

For example, I found a tweet below.
It says “2020 GW Haneda → Jakarta Garuda Indonesia. Free cancellation at Corona, I got a response with Expedia’s 2-year valid credit, but I can not go at all yet, so I got an inquiry from Expedia to Garuda. I will get a refund of 30,000 yen in cash, so if you have given up, you have to contact.”

Please refund by cash as other people.

My ticket number is ○○○○○(I attached e-ticket)

(去年キャンセルして、バウチャーをもらいました。
しかし、コロナの影響で数年間インドネシアに行けそうにないので現金で返金してほしいです。

前回問い合わせたときは、払い戻しはバウチャーのみと言われました。しかし、友達は現金で払い戻しされています。
ネット上にも沢山の人がバウチャーではなく、現金で払い戻しを受けています。

例えば以下のようなツイートを見つけました。
”羽田からジャカルタのガルーダインドネシアコロナで無料キャンセル、Expediaの2年有効クレジットで対応してもらいましたが、まだ全然行けないのでExpediaからガルーダに問い合わせしてもらった。現金で3万円返金してもらえることになったので、諦めていた方も問い合わせしてみると良いかもしれません。”

他の人のように返金してください。

僕のチケット番号は○○です。

※eチケットを添付しました

ガルーダ・インドネシア航空

Salam Garuda Indonesia.

We are very thankful for using Garuda Indonesia Online Booking.

Responding to your email, please kindly provide the information of credit card data used when purchased the ticket, such as :

– 16 digits of credit card numbers = ???? ???? ???? ○○○
– Name of holder =___________________?
– Expire date =___________________?
– Issuing bank name = ___________________?
– Billing address =___________________?


(チケットを購入したときに使ったクレジットカード情報を教えて下さい。)

Thank you for replying to my email.

This is card information below.

– 16 digits of credit card numbers = カード番号
– Name of holder =カード所有者の名前
– Expire date = カードの有効期限
– Issuing bank name = カードを発行した銀行名
– Billing address = 請求先住所
Please check the information.

I’d like to ask one question.
I don’t use this credit card now so can I get refund to other credit card?

(カード情報は以下の通りです。

1つ質問があります。
航空券を購入したときに使ったカードは現在使っていません。なので、他のカードに返金してもらえますか?)

ガルーダ・インドネシア航空

Thank you for the data information.


Responding to your email, if your credit card has been closed or replaced, please attach scan of closure letter from your bank and complete the data information below:


OLD CARD


1. 16 digits of credit card numbers = カード番号
2. Name of holder =名前
3. Expire date = カードの有効期限
4. Issuing bank name = 銀行名
5. Billing address = 住所


NEW CARD


1. 16 Digits of credit card number used for payment = ?
2. Card holder name = ?
3. Credit card expiry date = ?
4. Issuing bank name = ?
5. Billing address = ?

(情報ありがとうございます。

クレジットカードを停止したり、切り替えたのであれば、銀行からの閉鎖通知のスキャンを添付してください。
そして、以下の情報を埋めてください。)

Thank you for replying.

I attached closure letter from bank(I have only Japanese letter) 

My card information is below.

OLD CARD
1. 16 digits of credit card numbers = カード番号(古い方)
2. Card holder name= カード所有者の名前(古い方)
3. Credit card expiry date= カードの有効期限(古い方)
4. Issuing bank name= カードを発行した銀行名(古い方)
5. Billing address= 請求先住所(古い方)


NEW CARD1. 16 Digits of credit card number used for payment = カード番号(新しい方)
2. Card holder name = カード所有者の名前(新しい方)
3. Credit card expiry date = カードの有効期限(新しい方)
4. Issuing bank name = カードを発行した銀行名(新しい方)
5. Billing address = 請求先住所(新しい方)

(銀行からの手紙を添付します。【日本語の手紙しかありません】

僕のカード情報は以下の通りです。)

※切り替えたカードが送られてきた封筒の中身を撮影した写真を添付しました

ガルーダ・インドネシア航空

Salam Garuda Indonesia.

Thank you for contacting us. 

In response to your email, we have already follow up your refund request to our internally for further process. Currently, we are still waiting for confirmation from them, and we will get back to you as soon as possible.

(メールに応えて、私たちはすでにあなたの払い戻し要求を私たちの企業内にフォローアップして手続きをを行っています。現在、彼らからの確認を待っているので、連絡が入り次第お早めにご連絡いたします。。)

数日後

ガルーダ・インドネシア航空

We would like to inform you that we have processed the refund for:

Booking reference 〇〇(便名) in the amount of IDR 3404100 transferred to credit card number CC *** ○○(決済したカード番号) with reference number ○○(eチケットの番号). 

It will be credited to your credit card account within 14-30 work days or more depends on each issuing bank.

(返金手続きの情報をお知らせします。

“○○(クレジットカード番号)で決済した3404100ルピアの便名の予約”

14日〜30日以内に該当のクレジットカードに返金します。銀行によってはさらに日数がかかるかもしれません。)

このメールの翌日に振り込まれました。

振り込みに指定していたカードがデビットカードだったので早かったようです。

クレジットカードの場合だと、メールの文面にかかれている通り2週間〜1ヶ月かかると思います。

ガルーダ・インドネシア航空への問い合わせまとめ

ガルーダ・インドネシア航空への問い合わせ方法と、実際に行った問い合わせの流れを説明しました。

ぜひ参考にして、問い合わせてみてください。

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