すでにOmioでチケットを購入されている方へ

Omioの公式サイトで発表されているものを掲載しておきます。

参考Coronavirus (COVID19): Travel Information and Policies

Omioからコロナの影響のお知らせ(原文をGoogle翻訳で日本語に)

すでにOmioでチケットを購入しており、流行のために旅行できない場合、多くの旅行会社が​​影響を受ける地域の既存の予約に対して特別な例外を発行しているため、次の手順を実行してください。

  • こちらの会社のポリシーのリストをチェックして、予約したチケットが払い戻し/交換の対象かどうかを確認してください。直接連絡してください。このリストは毎晩更新されます。
  • 旅行会社に例外ポリシーがない場合は、Omioアカウントにログインし、予約セクションにあるキャンセルページにアクセスしてください。
    Omioの私たちは、お客様の安全と快適性に全力を尽くしています。ケース、出発地、旅行先の会社に応じて、Omioが解決策を見つけます。
  • 可能な限り最高のサービスを提供できるように、ヘルプセンターからご連絡ください。

    現在、大量のお客様からのリクエストをいただいており、ご不便をおかけして大変申し訳ありません。

    私たちは、私たちの助けを必要としている人とのつながりを保つために、一生懸命働き続けます。 5〜7日間の応答時間を期待できます。できる限り迅速に対応できるよう、しばらくお待ちください。

  • Omioからコロナの影響のお知らせ(原文)

    If you have already bought a ticket with Omio and cannot travel due to the outbreak, please take the following steps as many travel companies have issued special exceptions to existing bookings in affected areas:

    • Please check the list of company policies here to see if the ticket you booked qualifies for a refund/exchange. Contact them directly if you do. This list is updated every evening.
    • If your travel provider does not have an exception policy, please log into your Omio account and go to the cancellation page, which you’ll find in the your bookings section. We at Omio are fully committed to the safety and comfort of our customers. Depending on your case, departure location and the company you intended to travel with, Omio will help you find a resolution.
    • We kindly ask you to contact us via our help centre, so that we can provide you with the best possible service. At the moment, we are experiencing a high volume of customer requests and are extremely sorry for any inconvenience this may cause. We will continue to work hard to ensure we stay connected to anyone in need of our help. You can expect a response time of five to seven days. Please be patient as we work to help you as quickly as possible.